Познакомьтесь с нашей программой лояльности
И погрузитесь в мир эксклюзивных подарков
Здравствуйте! Зарабатывайте бонусные баллы за покупки и другие действия, чтобы потом обменивать их на эксклюзивные предложения от марки Lancôme. Для новых участников программы мы подготовили Входной комплимент в размере первых 50 баллов.
Еще не участник программы лояльности?
Как мы можем помочь

Чтобы улучшить ваш опыт использования Lancôme.ru, посмотрите ответы на часто задаваемые вопросы.

(Подсказка: задайте короткий вопрос, чтобы получить исчерпывающий ответ)
Связаться с нами

Для своих клиентов Lancôme предоставляет
сервис высшего уровня.

Подписывайтесь и получайте 200 баллов в Программе Лояльности Elite Rewards, а также узнавайте первой о наших новинках и закрытых распродажах.

оплата и доставка

Стоимость
и сроки доставки

* Узнайте точные данные для своего города через поле ниже

Москва
и область

на следующий день

до 620 a

Санкт-Петербург
и область

от 3 дней

до 620 a

Регионы РФ

от 3 дней

до 1062 a

Казахстан

от 7 дней

до 1062a

Бесплатная
доставка

для всех заказов

от 3 000 a
Курьерская доставка
Пункт самовывоза
Стоимость доставки:
307 a
Курьерская компания:
Стриж
Сроки доставки:
21 апреля 2018 г.
Способы оплаты заказа:
Оплата наличными деньгами курьеру при получении заказа
Apple Pay Сбербанк
Карта
Стоимость доставки:
242 a
Курьерская компания:
О-Курьер
Сроки доставки:
23 апреля 2018 г.
Способы оплаты заказа:
Оплата наличными деньгами курьеру при получении заказа
Apple Pay Сбербанк
Карта
Стоимость доставки:
307 a
Курьерская компания:
PickPoint
Сроки доставки:
23 апреля 2018 г.
Способы оплаты заказа:
Оплата наличными деньгами курьеру при получении заказа
Apple Pay Сбербанк
Карта
Стоимость доставки:
242 a
Курьерская компания:
О-Курьер
Сроки доставки:
23 апреля 2018 г.
Способы оплаты заказа:
Оплата наличными деньгами курьеру при получении заказа
Apple Pay Сбербанк
Карта

Порядок подтверждения и получения заказа

1. После оформления заказа Вы получаете подтверждение по указанному адресу электронной почты,

2. После подтверждения Ваш заказ передается на наш склад,

3. После получения курьерской компанией к Вам приходит СМС уведомление по указанному номеру телефона, с уточнением даты, времени доставки и номером заказа.

После подтверждения заказа по телефону с менеджерами нашего Интернет-магазина Вы можете самостоятельно отследить статус заказа, через пункты меню в Личном Кабинете или в Call-центре по телефону 8 800 500 3160.

Узнать статус своего заказа вы можете на странице мониторинга доставки.

Обмен и возврат заказа

Пожалуйста, вскрывайте заказ сразу после его получения и в присутствии курьера. В противном случае претензии не принимаются.

В случае повреждения товара предъявляйте претензии курьеру, который в Вашем присутствии составит Акт об обнаружении недостачи или повреждении товара.

В соответствии с пунктами 1,2,3,9,13 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55, парфюмерно-косметические товары надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.

Если Вы обнаружите заводской дефект продукции, мы готовы обменять данный товар или вернуть за него деньги. Для этого Вам нужно обратиться к Консультанту Горячей Линии Интернет-магазина Lancôme 8 800 500 3160 с 09.00-21.00 При обмене продукции предъявите курьеру товар, который Вы хотите обменять, чек и сопроводительные документы к заказу.

Способы оплаты

1. Наличными при получении заказа
Вы оплачиваете заказ наличными курьеру или в пункте самовывоза.

2. Банковской картой
- при получении товара у курьера или в пунктах самовывоза (при наличии технической возможности).
- при онлайн оплате на сайте Интернет-магазина.

Для оплаты товара банковской картой в Интернет-магазине при оформлении заказа укажите способ оплаты «Оплата банковской картой». Оплата осуществляется непосредственно на сайте сразу после оформления заказа. После подтверждения состава заказа, ваших личных данных и адреса доставки откроется страница, где вам будет предложено ввести данные вашей банковской карты (номер карты, ФИО владельца, срок действия карты, CVV/CVC код)*.

После ввода данных карты вам останется только проверить их и нажать кнопку «Оплатить». Оплата происходит через авторизационный сервер процессингового центра банка с использованием банковских карт следующих платежных систем: VISA, MasterCard, МИР.

Важно! Интернет-магазин не принимает к оплате виртуальные банковские карты.
Важно! Интернет-магазин ни при каких обстоятельствах не запрашивает у вас PIN-код вашей карты. Никогда не передавайте этот код третьим лицам (в том числе лицам, представляющимся сотрудниками банка).

При аннулировании позиций из заказа (или при аннулировании заказа целиком) и способе оплаты банковской картой на сайте возврат денежных средств осуществляется в течение 30 рабочих дней на банковскую карту клиента, указанную в заказе. Для возврата денежных средств вам необходимо выслать письменное уведомление на адрес электронной почты Интернет-магазина.

* Передача этих сведений производится с соблюдением всех необходимых мер безопасности. Данные будут сообщены только на авторизационный сервер банка по защищенному каналу (протокол SSL 3.0). Информация передается в зашифрованном виде и сохраняется только на специализированном сервере платежной системы. Сайты и магазины не знают и не хранят данные по вашей пластиковой карте.